ИИ-агент поддержки внутри продукта
Отвечает пользователям внутри продукта и передаёт сложные вопросы оператору.
Пользователи не читают документацию заранее, операторы тратят время на повторяющиеся вопросы, а часть проблем возникает прямо внутри сценария продукта. У цифрового продукта с постоянным потоком типовых вопросов это создавало высокую нагрузку на поддержку.
Отвечать нужно только в рамках проверенной базы знаний, учитывать контекст продукта и не придумывать несуществующие функции. Бизнесу требовалось сделать поддержку доступной внутри интерфейса, снизить поток типовых обращений и ускорить онбординг пользователей.
Это не чат на сайте, а встроенный слой поддержки продукта: он связан с документацией, релизами, контекстом экрана и правилами эскалации.
- Контроль качества ответов
- Автообновление базы знаний
- Аналитика повторяющихся проблем
- Омниканальность
Хотите решить похожую задачу?
Опишите процесс, который хотите ускорить или автоматизировать. Мы разберём задачу, предложим архитектуру и дадим ориентир по срокам и стоимости.
Обсудить проект